小欧视频グループにおけるカスタマーハラスメントに関する基本方针
制定：2026年3月31日
小欧视频グループは、「全社一体となって、科学的合理主義と人道主義に基づく創造的な進歩と発展を図り、社業の発展を通じて社会に貢献する。」という経営理念を基に、企業活動を展開しています。お客様との信頼関係を築き、高品質なサービスを提供することは最も重要な使命でありますが、役員、従業員一人ひとりが安全かつ尊厳をもって働くことのできる环境を守ることも、持続的な事業運営の基盤です。
当グループは、正当なご意见?ご要望には真挚に向き合いながら、役员、従业员の安全と尊厳を守ることを前提として、お客様との信頼関係を维持し、共に発展することを目指し、本基本方针を定めます。
1. 小欧视频グループにおける
カスタマーハラスメントの定义
お客様から小欧视频グループ全ての役員、従業員に対する、著しい迷惑行為（※）であり、社会通念上、相当な範囲を超えるものとして、就業环境を害されるもの。
（※）
暴行、胁迫その他违法行為、又は过度な要求、暴言など不当な行為も含まれます。なお、本定义は业务に関する正当なご意见?ご要望や、建设的なご指示を否定するものではありません。
2. カスタマーハラスメントへの
対応について
- 当社及びグループ会社にてハラスメントに関する相谈窓口を整备しています。
- カスタマーハラスメントが発生した场合は、事実関係の把握により状况を整理し、役员、従业员の安全と尊厳を最优先に考えた上で、事象や状况に応じて関係各机関と连携し、改善を申し入れさせていただくなど、适切に対応します。
- カスタマーハラスメントに関する苦情を申し立てた役员、従业员に対する不利益な取り扱いを禁止します。
- ハラスメントに対する正しい理解とその防止取り组みとして、グループ全体にハラスメント防止教育の実施を継続します。
